Política de Devolução

1. Escopo desta política

Esta Política de Devolução se aplica aos produtos físicos vendidos na loja Pandalargo, incluindo camisetas, moletons, canecas e demais itens produzidos sob demanda por parceiros operacionais como a Montink. Produtos digitais, conteúdos editoriais e serviços podem seguir condições próprias informadas no momento da contratação.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser preservado, sem sinais de uso indevido, lavagem, alteração, odor, dano intencional ou remoção de itens essenciais de identificação quando aplicável.

3. Como iniciar uma solicitação

As solicitações de troca e devolução de produtos físicos devem ser abertas pela central operacional utilizada pela Montink em troca.shop/trocas-produtos. Informe o número do pedido para que a central localize a compra e mostre os produtos elegíveis para atendimento.

Se você não encontrar o número do pedido ou precisar de apoio durante o processo, fale com o Pandalargo pelo e-mail contato@pandalargo.com.br ou pelo telefone 21 959216021.

4. Requisitos de elegibilidade

A troca ou devolução pode depender de análise quando houver produto sob demanda, variação de cor/tamanho, personalização, avaria de transporte ou alegação de defeito. Em geral, o pedido deve atender aos seguintes requisitos:

• Prazo: a solicitação deve ser feita dentro do prazo aplicável ao motivo informado, especialmente até 7 dias corridos para arrependimento.
• Conservação: o item precisa estar sem sinais de uso indevido, lavagem, ajuste, dano provocado pelo consumidor ou descaracterização.
• Identificação: mantenha embalagem, nota, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos sempre que possível.
• Evidências: fotos podem ser solicitadas para comprovar avaria, defeito de fabricação, erro de produto, divergência de tamanho/cor ou qualidade de impressão.

5. Defeito, avaria ou erro no pedido

Quando o produto chegar com avaria, defeito aparente, erro de item, erro de tamanho ou divergência relevante de impressão, abra a solicitação na central de trocas e anexe fotos nítidas do produto, da embalagem e do detalhe relatado. A análise considera as informações do pedido, as imagens enviadas e os critérios operacionais de produção e qualidade da Montink.

6. Código de postagem e envio do produto

Quando a devolução exigir envio físico do item, a central informará as instruções aplicáveis, incluindo eventual código de postagem, endereço ou etapa de conferência. Depois de receber essas instruções, envie o produto dentro do prazo indicado na própria central para evitar cancelamento automático da solicitação.

7. Reembolso, estorno ou troca

Após o recebimento e a aprovação da análise, a solução poderá ser troca do produto, reenvio, crédito, reembolso ou estorno, conforme o motivo da solicitação, a disponibilidade do item e o meio de pagamento utilizado. Prazos bancários ou de adquirente podem variar depois que o estorno é solicitado.

8. Situações que podem impedir a aprovação

A solicitação pode ser recusada quando houver indícios de uso indevido, lavagem, dano provocado pelo consumidor, ausência de evidências solicitadas, envio fora do prazo informado, produto diferente do pedido analisado ou divergência que não possa ser confirmada pelas informações disponíveis.

9. Canal de suporte Pandalargo

O atendimento operacional de troca e devolução ocorre pela central indicada acima, mas o Pandalargo permanece disponível para orientar o consumidor, localizar informações do pedido e acompanhar casos que precisem de revisão. Para dúvidas, acesse nossa página de Contato.

Última atualização: Maio de 2026